真是不知道這間公司的運作是如何黑了.
日前想要買 Amazon 的貨品, 於是去他們的系統下單.
是下一張單訂 2 件不同貨的單. 因為同是 Amazon 發售, 所以應該不會有不同單的問題(同一種類的產品). 為節省運費還下了不齊不訂的指示.
下完單後見戶口的餘額還有百多元, 心想應該夠付運費吧. 誰知 .........
下完單, 第二天就收到第一次的成功代購通知.
可是, 下一天卻只收到其中一件貨的正式代購通知. 吓?! 忙上返他們的系統一查, 發現原本是同一張的訂單, 卻被他們分拆成了 2 張不同的訂單. 戶口的餘額也只餘下 八十多元. 咦?!!!!!!!
打電話去質詢, 回覆說是因為 Amazon 分了單發貨, 要分開寄, 所以他們也要自行分成兩張訂單來處理. 可是, 另一個貨品卻還是處理中, 是否真的有貨發也是未確定. 吓? 不是說了不齊不訂嗎? 他們單方面回說 Amazon 回他們是有貨, 只是分開了單, 分開來寄. 而他們也分拆單來處理, 亦不會通知客戶他們要當成2張單做. 而當時, 客服的職員說當地的同事會收齊2件才寄回香港, 最後也會將2張單合併回一張訂單來計算收費. 更說另分的單根本沒收任何費用云云. ........ 首先, 既然 Amazon 說有貨, 即係成功, 只是分開寄, 但為何 Status 還是代購中? 另沒收費之說 也是大話! 沒收的話, 為何戶口的餘額會少了幾十元? 多年來在 Amazon 買同一種類的貨品, 還是第一次被告知他們要分開當成不同的單來處理.
而當指責不齊不訂的問題, 他們回說對於這種賣家拆單的方式, 假如其中一樣最終沒貨, 已訂了的其他貨品不能不要, 本人只能接收. 吓?!!! 原來那個不齊不訂的承諾是騙小孩來的! 還責備的說如本人不接受, 就不應去買 Amazon 的貨. 聽到如此回覆, 真想問那要你們代購公司來何用?!
誰知還有下聞.
終於到收了第二件的正式代購通知, 上返系統一查. 咦? 戶口竟然又少了? 變成了六十多元. 吓?!!!!!! 更過份的是, 之前收了的貨品, 竟然已經開始送來香港. 這到底是什麼一回事? 不是說等齊了才寄回來的嗎? 現在真是分開寄及分開收費!! 只好又打去嘈.
這次的客服人員推說因為分開了寄, 所以也要分開送. 還說賣家分開寄他們控制不了. 係! 賣家拆單, 分開寄, 他們是控制不了. 可是, 由他們當地的辦公室等齊貨品再寄回來, 是他們可以控制的. 而且, 他們之前在電話中是說會等收齊再一起寄回來!
向客戶的承諾對他們來說竟然只是一堆無意義的文字.
更使人哭笑不得的是, 他們的客服繼續騙人說貨品返來會一齊計. 可是, 他們先前答應了會一齊寄, 現在卻不是這回事. 如第一件返到來叫人收貨, 算收費. 那我要先收嗎? 對於本人提出一連串的質詢, 客服的人左一句不是他親手處理的訂單, 不清楚. 右一句, 之前回覆的客服不是他, 所以也是不清楚. 還叫人自己留意如返到來發現是分開了收費, 要自己提出證據向他們證明是合併計........ 即係, 他們還是會繼續分單處理, 分單收費. 而到現在, 對於為何他們私自連番多次在客戶的戶口中扣數, 卻重沒交代過片言半字.
這個如此差勁的代購公司 ........, 真不知應該是否慶幸這張單只是訂了 2件貨. 否則, 如果是下了5件貨的話 (同一賣家, 一張單的上限是5件), 就會被他們分成了 5 張單, 收 5次的兩邊運費及其他費用.
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